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家居品牌抢滩三线城市 服务“问题”成致命伤

更新时间:2018-01-03  

下探到三四级市场的品牌触角显然在人力、资源的分配上都存在着先天的弱势,服务普遍难以达到标准已经成为品牌企业战略扩张的“致命伤”。这一问题在2011年的市场情况之下将表现得更加明显,或将成为企业在地方市场发展的巨大瓶颈。

  房地产市场红火催生“山乡巨变”返乡的火车刚一到站,就有同行的旅客表示惊讶:“这里又拆迁了!”确实,原本的平房区已经难觅踪影,被一排排统一规划的小区所覆盖,城市面貌发生了巨大的改变。有别于在北上广深等一线城市的“惨淡经营”,房地产商在三四级市场的掘金态势仍是如火如荼。

  知名家居企业已经将“招牌”打到了地级市场

  2010年与“拆迁”相伴生的,有着房屋装修需求的家庭数量日渐上升。这些家庭中,有的是因为拆迁搬入新居,需要对家庭进行装修;有的是因为拆迁搬入以前的老房子,需要对老房进行翻新处理;更多的则是新婚夫妇酝酿的婚房精装修需求。这一系列的刚需入市,带动了城市家居行业的快速发展。

  2010年,本地的家居卖场在经营面积和品牌集中度上都在不断上升,“分裂”出了家居、建材、软装等门类的专业卖场;大品牌的“下探”也已经成为趋势,意风、圣象、法恩莎、箭牌、惠达等知名家居品牌正随着央视广告、地方台广告、交通沿线路牌等模式的密集宣传,不断提升在消费者心目中的品牌认知度。

  服务“先天不足”成致命伤

  知名品牌、驰名商标的价值在哪里?要让消费者认你的“牌子”,家居企业在三四线市场要做的事情还很不少。2010年刚刚完成婚房装修的李先生认为,在服务上,一些家居品牌企业的做法显然还不是很到位,难以形成绝对的竞争优势。

  2010年10月,李先生就在与某知名卫浴品牌的“磨合”中吃足了苦头。先是上门送货、验货、安装的流程出了误差,此后的过程就成了“将错就错”的一本糊涂账。他扳着手指为记者计算,在督促企业退换瑕疵产品与重新安装的过程中,他足足交涉了近2个月,打的电话不计其数。“每次都是同一个人接,号称是本省的总代理。”李先生说,这让他很怀疑,该企业是否只有一名服务人员在处理全省的售后服务。

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